OA数据库服务器故障分析报告

# OA数据库服务器故障分析报告

文档信息：

| 文档名称 | OA数据库服务器故障分析报告 | | |
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| 文档编号 |  | 文档版本日期 | 2025/5/7 |
| 起草人 | 徐铭 | 起草日期 | 2025/5/7 |
| 复审人 | 周子超 | 复审日期 | 2025/5/7 |

版本历史：

| 版本 | 日期 | 作者 | 更改参考 | 更改说明 |
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| V1 | 2025/5/7 | 徐铭 |  | 文档创建 |
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审核人：周子超 编制人：徐铭

2025年5月

1. 事件经过

2025年5月6日下午，OA系统反馈不可用故障。经过排查，发现OA数据库服务器CPU和内存使用率突然打满

![](/media/202505/20250530155710911936.png) ![](/media/202505/20250530155710922189.png)

在尝试登录数据库服务器时，发现已无法登录服务器；

确认数据库已不可用后，联系服务器管理员罗衡申请重启服务器；

在阿里云控制台实施服务器重启操作，过程中历时较长，中途请阿里云顾问确认重启过程无故障发生。

在15点49分左右，服务器启动成功，启动数据库成功，启动监听过程发生报错。经过紧急处理，对监听文件进行重新配置，随后监听启动成功。

在5月6日15点51分，OA系统恢复可用。

![](/media/202505/20250530155710931699.png)

随后，经过跟踪分析发现，自数据库启动后，16点41分开始，数据库内存持续上涨，![](/media/202505/20250530155710940787.png)

在16点55分时，内存使用率再次达到94%左右。

经过数据库层面的排查和分析，我们发现OA系统附件提交相关表查询存在异常；

结合OA产品经理严思睿与泛微沟通获知：OA新版本有关于附件提交相关功能的调整。

我们决定升级OA系统版本。

18点06分左右，OA系统服务器运维人员叶浩升级了OA系统版本。

经过持续观察，OA系统内存恢复正常，且未再异常走高。![](/media/202505/20250530155710953032.png)

1. 故障原因

在分析AWR报告时，发现数据库SQL硬解析很高（硬解析百分比\=1\-软解析百分比），每秒硬解析次数达到150次。![](/media/202505/20250530155710962763.png)

![](/media/202505/20250530155710971579.png)

在排查SQL语句时，发现有sql未使用绑定变量，而这会导致大量的硬解析产生![](/media/202505/20250530155710980667.png) ![](/media/202505/20250530155710990420.png)

经过沟通，确认该SQL（ select \* from DocImageFile where id\=(select max(id) maxid from DocImageFile where imagefileid\=4413751\) order by versionid desc）的相关表DocImageFile涉及OA系统的附件功能。

而OA新版本对附件功能完成了补丁升级。

综上，我们认为是OA系统附件功能BUG导致了本次故障。

完成功能升级后，OA系统恢复正常。

数据库硬解析下降，软解析指标几乎达到正常标准（90%），数据库指标状态恢复正常。![](/media/202505/20250530155710999892.png)