【线索】线索管理

CRM 线索，是指 CRM 系统中关于公司、个人和商机的原始信息，这些信息主要源自于各种渠道的交流，如活动、电话咨询、广告投放、老客户介绍、或购买来的原始数据等。

![](/media/202408/2024-08-29_101414_262702.png)

这些线索有可能成为企业的潜在【客户】，当有机会沟通后客户表达出购买【产品】意向，并留下联系方式等信息后，就可以转换为【商机】。

线索模块，由 crm-biz 后端模块的 clue 包实现，只有线索功能。如下图所示：

![](/media/202408/2024-08-29_101622_216025.png)
## 1. 表结构
> CREATE TABLE `crm_clue` (
 `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '编号，主键自增',
 `name` varchar(128) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '线索名称',
 `owner_user_id` bigint NOT NULL COMMENT '负责人的用户编号',

`follow_up_status` bit(1) DEFAULT b'0' COMMENT '跟进状态',
 `contact_last_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '最后跟进时间',
 `contact_last_content` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '最后跟进内容',
 `contact_next_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '下次联系时间',
 `transform_status` bit(1) DEFAULT b'0' COMMENT '转化状态',
 `customer_id` bigint DEFAULT NULL COMMENT '客户编号',
 `mobile` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '手机号',
 `telephone` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '电话',
 `qq` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT 'QQ',
 `wechat` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '微信',
 `email` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '邮箱',
 `area_id` bigint DEFAULT NULL COMMENT '地区编号',
 `detail_address` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '详细地址',
 `industry_id` int DEFAULT NULL COMMENT '所属行业',
 `level` int DEFAULT NULL COMMENT '客户等级',
 `source` int DEFAULT NULL COMMENT '客户来源',
 `remark` varchar(500) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '备注',
 PRIMARY KEY (`id`) USING BTREE
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=8 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='CRM 线索表';

## 2. 管理后台
对应 [CRM 系统 -> 线索管理] 菜单，对应vue3 项目的 @/views/crm/clue 目录。

![](/media/202408/2024-08-29_101750_863937.png)
① 点击【新增】按钮，随便填写一些信息，点击「确认」按钮，即可新增一条线索。如下图所示：

![](/media/202408/2024-08-29_101819_507763.png)
② 点击“线索名称”，进入线索详情页，可以查看线索的详细信息，如下图所示：

![](/media/202408/2024-08-29_101840_961315.png)

详情可以分成 3 个部分：
- 顶部：线索的基本信息
- 下面：线索的关联信息
- 右上角：线索的操作按钮

> 友情提示：客户、联系人、合同等其它模块的详情页，也是类似的结构，都有基本信息、关联信息、操作按钮。

③ 点击【转移】按钮，可以修改线索的负责人，如下图所示：

![](/media/202408/2024-08-29_101917_737066.png)

> 友情提示：客户、联系人、合同等其它模块的转移功能，也是类似的操作。

④ 点击【转化为客户】按钮，可以将线索转化为客户。转化后，会创建出一条客户记录，此时 customer_id 字段会指向客户的编号，如下图所示：

![](/media/202408/2024-08-29_101943_320698.png)