在这门课的第一模块中，我们讲到数字化会为企业带来结构性的变化，其中就包括组织模式的变化。华为的组织模式是大平台支持下的精英作战。华为公司的各项能力拆解成一个个能力块，沉淀在平台上，共享给所有员工和业务。
由此可见，平台在企业数字化转型中的重要意义。所以，我们要说的第三个仪表盘就是“打造数字平台”。
列式变革
对于我们非数字原生企业来说，打造数字平台难在哪儿呢？我们来对比看看。
电商平台我们都很熟悉，比如每年双十一的时候，要处理的数据总量，恐怕是超乎想象的。但是，这并不是我们非数字原生企业面对的主要难题。
你可以想象一个Excel表格，对电商平台来说，这个表的行数非常多。但是，请注意，它的列数并不复杂。卖家信息，买家信息，衣服的尺寸、颜色，卖家的电话、地址，从技术角度看，并不是那么难穷尽的，彼此的关联度也没那么紧密。
我们非数字原生企业恰恰相反，行数确实没那么多，也不可能达到双十一那样的数据量。但是，这里的列极其复杂，有无数个“列”需要被识别、被定义。而且，这些“列”之间彼此关联，其中一“列”数据变动了，其它“列”数据也跟着受影响，复杂度更是成倍数增长。
比如华为的合同系统，它可不是制定合同模板、录入合同文件、审批合同流程那么简单。我们就拿制定合同模板这一个事情来说吧，就一共拆分了48个大的“列”，这48个大的“列”，又能拆出867个小的“列”。
这么多列里面，哪一个的信息变动了，其它列也会受到影响，比如“当地的金融法律法规”这一列数据变更了，那“付款条件”、“验收条件”等等这些列，也要跟着变。
我再来打个比方，你就更明白了。
魔方你肯定玩过吧？行数多、列数少，就像是一个巨大的三阶魔方，大是大，摆弄起来有点费劲，但组合有限，没那么复杂；另外一种情况，行数少，列数特别多，就像是一个正常大小的九阶魔方，是拿在手里就能玩，但组合非常复杂，没那么容易拼出来。
这就是非数字原生企业打造数字平台时面对的难题。华为的经验是，我们必须从“列式变革”的思路出发，才能真正沉淀企业的能力，成为一个富有生命力的数字平台。
通用和特殊
那我们第一个要解决的问题就是：数字平台要沉淀企业的能力，到底是什么能力呢？
华为的答案是要沉淀企业的通用能力。比如员工用行政系统定会议室，用企业邮箱发邮件，用人事系统查工资......这些场景看上去各不一样，但它们其实都要做同一件事，就是“用户登录”。而“用户登录”的本质是身份识别，这就是通用的能力。
如果该被沉淀的通用能力没有沉淀下来，会发生什么事呢？
我们过去就发生过这样的事情。你肯定用过客服吧？华为企业内部的运行，对客服能力的需求量非常大。业务问题复杂度变高了，必须由专门的人解答专业的问题，才能正常运行。
华为以前一共有13大客服条线，主要为企业内部员工服务，包括会议、IT、差旅、HR、采购、信息安全、行政等等，员工有什么问题了，就找对应的客服就行。听上去挺好对不对？其实不是，当时的用户体验很不好。
因为当时每个条线各有各的客服热线电话，员工有问题了，先要想自己的问题归谁管，然后还要去翻找相应的电话号码，很不方便。对企业来说，13个客服条线相当于13个客服团队，从客服能力来看，存在大量的重复建设的问题。
客服能力这种通用能力没有沉淀下来，解决不了用户问题，还浪费企业资源。
现在，华为在自己的数字平台上，沉淀起了统一的智能客服服务。华为员工不管在什么地方，什么时候，都可以通过多个渠道在同一个客服平台上寻求帮助，就算还是打电话，也是接入这个客服平台，电话号码也统一了，拨打12345就行。
更关键的是，这一套智能客服系统引入人工智能机器人技术，通过算法和训练，将简单问题的解答都留给了机器人，这样省去了大量的人力，还能快速响应用户的提问。
这就是一项我们公共服务的通用能力有没有被沉淀在平台上的典型对比。听到这儿你可能会有个疑问，华为业务那么复杂，不可能所有的能力都是通用的，总归有些特殊之处啊，这些特殊的能力，华为的平台又要怎么处理呢？
比如前面提到的“用户登录”。华为的内部OA系统，除了要识别每一个登录用户的身份，还希望为员工展示企业关怀，比如给每天早上，给登录用户推送一条问候语。但对于同样需要“用户登录”的门禁系统来说，问候语就未必适用了。
它的主要场景不是展示关怀，而是严格定义权限。再说了，门禁设备体积小，也展示不下一长段文字。
那这个问候语的设计，就属于OA系统的特殊需求。这种情况下，平台要做的就不是直接沉淀这个能力了，而是在技术上提供支持，同时判断这个个性化能力是否有可能反哺平台。
华为的数字平台就为OA系统提供技术支持，实现了问候语这个功能。同时发现，虽然门禁系统用不上，但销售团队觉得这个功能很不错，销售系统也想这样给自己的客户推送问候语。
平台把这个问候语功能沉淀成通用能力后，销售、财务、供应链等各个系统都可以根据场景需要随时调用。这就是个性化能力对平台的反哺。
我们举的这些例子都是企业办公系统相关的，这是为了方便你理解。其他的业务场景中的能力也是一样的，只是在定义它们时更复杂，要视业务发展的情况来定。
从华为的经验出发，非数字原生企业在打造数字平台时面对的“列式变革”，需要基于企业整体，先处理好通用能力和特殊能力之间的关系。
要对“列”的增加确立好标准，在增加“列”的同时，也对每一个“列”的核心能力不断强化训练，最终成长为企业的核心能力块，能够被随时调用，排列组合，支撑业务高效运转。
服务市场
能力块都有了，也都放在数字平台上了，那是不是就算是完成了沉淀企业能力的任务，打造了一个好的平台呢？我认为还不够。因为我们这个时候的平台，只能说是一个功能齐全的集合，并没有提供服务。
一个对企业来说有生命力的数字平台，应该是一个服务市场，它是动态的，是为业务提供服务的。
提供功能和提供服务，这两者具体的区别在哪儿呢？
打个比方吧，提供功能就像是一位女士要准备参加宴会的着装，在购物网站上一样一样选，项链、耳环、手包、服装、鞋子等等。
那什么叫提供服务呢？不是功能的简单堆砌，而是一套面对场景的解决方案。平台会从人们平常的着装场景出发，设计好不同的服装组合。这位女士只需要告诉平台这个宴会是哪种类型的，在什么地方举办，与会者还有谁，那平台就会根据她的需求，直接配好一整套的服饰搭配提供给她。
一个具有生命力的数字平台就应该这样，能够基于业务场景给业务提供服务。我还是用华为的数字平台来给你举例子。
假设你是一家企业物流部仓储管理人员，想要利用数字化手段提升仓储能力和作业效率，比如货物配送拣选更快捷，比如安防控制更方便，等等。
那华为的数字化平台提供给你的可不是这样一个一个的功能，而是一整套的解决方案。从你的仓库的有线、无线网络架设，到设备监控，智能刷脸闸机，都被考虑在内。更别说货物标签打印、根据订单自动备货、货动人不动的作业方式等等。
开放共建
这就是我们理解的有生命力的数字平台，它是一个动态的服务市场，但是请注意，这个服务市场可不是封闭的，它应该是开放的。
什么意思？华为的做法是，企业的数字平台应该把自己的能力开放出来，让业务一起共建。
比如我在上一讲提到的供应链团队给设备打标签的例子，下游的生产制造、销售、配送，甚至交付服务团队都能从中受益。以往的做法我们都很熟悉，供应链团队提需求，平台接下这个活儿，评估优先级，再给一个开发排期。
如果平台的任务量大，完成它的周期可能会很长。
但有了这个数字平台，平台就可以邀请供应链团队的IT人员一起利用平台的技术能力进行开发，而且做完以后，可以直接通过平台给其他团队使用。
这样的数字平台不只是敏捷高效，还更有生命力，对不对？
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我们来总结一下，这一讲，我们从华为的经验出来，讨论了非数字原生企业该如何打造数字平台。沉淀通用能力，用提供服务、开放共建的思路打造一个有生命力的数字平台。
打造数字平台，和前两讲的以用户为中心、对准业务作战，共同构成了数字化转型中的三个仪表盘。它们的良性运转，是数字化转型稳步发展的重要保障。